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重慶聯(lián)通還與市城管局聯(lián)合推出“城市管理惠民互動智能體”

集號吧丨發(fā)表時間：2025-08-23丨訪問量：212
[摘要]?清晨，重慶的一位居民在微信群輸入“如何辦理醫(yī)保補助”，結果被“秒回”--這不是社區(qū)干部在值班，而是AI網(wǎng)格員“小西”在云端守護解惑；街邊，市民看到損毀的道路，

清晨，重慶的一位居民在微信群輸入“如何辦理醫(yī)保補助”，結果被“秒回”--這不是社區(qū)干部在值班，而是AI網(wǎng)格員“小西”在云端守護解惑；街邊，市民看到損毀的道路，隨手拍張照片上傳到重慶城市管理公共服務平臺，問題就能很快得到處置……在這座山城，重慶聯(lián)通把“高冷”的人工智能變成了街坊鄰里的“生活百事通”，在城市治理這樁大事上，市民的“主角光環(huán)”更強了。

“小西”隨時在線等你發(fā)問

在重慶聯(lián)通的技術支持下，重慶高新區(qū)西永街道首創(chuàng)微信端智能網(wǎng)格系統(tǒng)，以“聯(lián)通云×DeepSeek大模型”為技術底座，深度融合微信生態(tài)，“小西”7×24小時全天候在線等你發(fā)問，徹底激活了基層治理的“末梢神經(jīng)”。

“小西”通過持續(xù)學習居民高頻咨詢數(shù)據(jù)，已經(jīng)精準掌握11大類400余項民生事項的解答能力，涵蓋常見的醫(yī)保報銷、獨生子女補助、水電繳費等場景。例如，居民輸入“殘疾人補貼申請條件”，系統(tǒng)會自動抓取政策文件關鍵條款，生成簡潔明了的分步驟指引；如果“小西”遇到了補交材料等比較復雜的需求，會實時轉派至“一體化治理智治平臺”人工跟進，確保問題得到解決。

“小西”自“上崗”以來，受到居民一致夸贊：“AI'小西'很方便，有什么問題就直接問它，它24小時為我們服務，發(fā)個語音就能問，回答很詳細，它也很機靈、很聰明！”西永街道負責人介紹，用AI解答高頻問題后，復雜事件平均處理時長縮短60％。

市民成為治理“主角”

重慶聯(lián)通還與市城管局聯(lián)合推出“城市管理惠民互動智能體”，高效處理市民上報的市容環(huán)境、道路破損等問題，運用大模型重塑政民關系。

平臺深度融合城市管理知識庫，整合百余項管理制度及政策文件，既是市民的“隨身顧問”，又是政府的“智能客服”。無論是政策咨詢還是辦事指引，均可實現(xiàn)“疑問秒回、訴求直達”，有效打破了傳統(tǒng)城市管理中政策傳遞壁壘，推動政民互動。

智能體還為市民提供了問題上報的入口，市民只要打開小程序，隨手“咔嚓”拍下要反饋的問題場景，系統(tǒng)會將圖片進行自動解析，并生成事件描述、分類上報，處置進度還會實時同步至市民的微信。前段時間，卓先生在凌晨拍照反饋了某區(qū)域人行道路被沿路商戶破壞侵占的問題。當日一早，值班長就進行了案件分轉，問題所屬區(qū)專業(yè)部門在次日就進行了現(xiàn)場巡查核實，修復了破損道路并聯(lián)系商戶進行整改，還將處置后的畫面和處置結果同步給了卓先生。投訴公示界面顯示，這個涉及多個部門、共12個流程的事件僅耗費一天多的時間就順利結案。

拿起手機，市民成為城市治理的“主角”，在城市治理中的參與感更強了。

山城治理“智”在必得

今年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是現(xiàn)代化新重慶建設縱深推進的關鍵之年。重慶聯(lián)通搶抓“數(shù)字重慶”建設機遇，依托一系列數(shù)字化載體，持續(xù)打造了一批數(shù)字化場景應用，讓AI幫助居民解決生活中的大小事、參與城市建設的大小事，加速城市治理邁向“智治”，不斷增進民生福祉。

通過“AI網(wǎng)格員+城市管理智能體”雙軌并進，重慶聯(lián)通為全國超大城市治理現(xiàn)代化提供了“聯(lián)通方案”。“AI不僅是工具，更是治理體系的'新質生產力'。”重慶聯(lián)通相關人員介紹，“我們正推動技術從'單點賦能'轉向'系統(tǒng)重構'，助力重慶探索千萬級人口城市治理新路徑。”

重慶聯(lián)通將繼續(xù)以“技術+機制”雙輪驅動，將AI深度嵌入基層場景，通過“大小模型協(xié)同”技術體系與“市-區(qū)-街道”三級聯(lián)動機制，實現(xiàn)治理能力縱深突破，為超大城市治理注入新動能，讓幸福的故事在重慶持續(xù)上演。

當技術扎根市井煙火，當城市治理成效化為可觸可感的幸福，重慶這座智慧的山城有了zui具辨識度的“聯(lián)通溫度”。


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