“北京家政市場(chǎng)上，育兒嫂、月嫂缺口比較大。”

“月嫂的薪資從一萬(wàn)元到兩萬(wàn)元不等，育兒嫂集中在八千到一萬(wàn)出頭。”

“客戶比較看重的技能是產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)、月子餐營(yíng)養(yǎng)搭配、新生兒護(hù)理等。”

…………

近日，在北京市通州區(qū)保利大都匯T3寫字樓410室，一場(chǎng)熱烈的討論正在進(jìn)行。這里是“河北福嫂”進(jìn)京津輸入基地——河北文武信息科技有限公司（北京公司），討論的話題是當(dāng)前北京家政市場(chǎng)的需求和供給情況。

“zui近我們正抓緊走訪調(diào)查北京家政市場(chǎng)情況，以便更精準(zhǔn)、高效地輸送‘河北福嫂’。”河北文武信息科技有限公司總經(jīng)理張冠.軍說(shuō)。

隨著我國(guó)居民收入水平提升和人口老齡化加速，家政服務(wù)需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。一邊是北京家政服務(wù)市場(chǎng)的巨大缺口，一邊是有著良好口碑的“河北福嫂”，輸入基地為供需雙方架起雙向奔赴的橋梁。在北京的“家”里，早晨6點(diǎn)，芹姐就醒了。

芹姐名叫冀志芹，36歲，是一名“河北福嫂”。中等個(gè)兒，短發(fā)，圓臉，大眼，穿著干凈利落的家居服，講一口流利的普通話，和傳統(tǒng)的農(nóng)村婦女比起來(lái)，芹姐看起來(lái)很洋氣。

“今天早餐準(zhǔn)備的是紅棗小米粥、雞蛋餅、炒青菜，寶媽現(xiàn)在坐月子，體力還沒(méi)恢復(fù)，所以本著少食多餐的原則，一天做三頓正餐、兩頓加餐。”芹姐一邊說(shuō)，一邊麻利地準(zhǔn)備飯菜。

早餐過(guò)后，芹姐開始收拾家務(wù)。掃地、擦桌子、整理房間，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)。

“芹姐，寶寶醒了。”聽到寶媽的呼喚，芹姐飛快地來(lái)到臥室，抱起孩子。

換尿布、喂奶、哄睡……這些看似簡(jiǎn)單的日常護(hù)理實(shí)則充滿挑戰(zhàn)。

“就拿寶寶哭鬧來(lái)說(shuō)，可能是餓了，也可能腸胃不適，或者紅屁股難受。我們必須耐心觀察，細(xì)心護(hù)理。”芹姐說(shuō)，每次遇到突發(fā)情況，她的腦海里馬上會(huì)浮現(xiàn)出在基地培訓(xùn)時(shí)，老師們講到的相關(guān)護(hù)理知識(shí)和細(xì)節(jié)。

芹姐所說(shuō)的基地，在三河市燕郊鎮(zhèn)的燕郊創(chuàng)業(yè)大廈，這里是文武科技公司總部所在地。

日前，記者來(lái)到該基地采訪，培訓(xùn)教室里，講師正在講解月子餐的制作要領(lǐng)。

“有的寶媽奶水少，原因有很多，其中一個(gè)是產(chǎn)后氣血不足，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)很重要。”

“說(shuō)到月子餐，一個(gè)很重要的原則是多給寶媽提供選擇題，而不是問(wèn)答題。你要去觀察冰箱里有什么菜，比如香菇、西藍(lán)花，就可以做一個(gè)香菇油菜，做一個(gè)西藍(lán)花炒蝦仁，再搭配一個(gè)湯。”

…………

臺(tái)下，十多名身著統(tǒng)一服裝的學(xué)員一邊聽講，一邊認(rèn)真做筆記。

“營(yíng)養(yǎng)配餐、產(chǎn)后康復(fù)、早教課程、催乳課程、心理輔導(dǎo)……這些都是每一名‘河北福嫂’的必修課。”張冠.軍告訴記者，近兩年，北京客戶對(duì)家政從業(yè)人員的要求一直在更新，就拿做輔食來(lái)說(shuō)，以前只需要美味干凈，現(xiàn)在要營(yíng)養(yǎng)均衡，調(diào)味品也講究配料科學(xué)。

從家居清潔技巧到家務(wù)管理策略，從兒童教育引導(dǎo)到情感溝通藝術(shù)……翻開芹姐的日記本，密密麻麻記錄的都是家政培訓(xùn)的內(nèi)容。

4年前，芹姐還是邢臺(tái)的一名農(nóng)村婦女，在工廠里打點(diǎn)零工，每月收入2000元。偶然一次機(jī)會(huì)，聽說(shuō)婦聯(lián)有免.費(fèi)的家政培訓(xùn)課程，平時(shí)就很喜歡孩子的芹姐決定走出家門，闖闖看。

在文武科技公司的基地，培訓(xùn)不是一次性的。“福嫂”在實(shí)際操作中遇到問(wèn)題，趁著下戶間隙，基地會(huì)進(jìn)行“回爐”再訓(xùn)，及時(shí)填補(bǔ)本領(lǐng)空白。

“有耐心有愛(ài)心能吃苦，才能站穩(wěn)腳跟。”芹姐說(shuō)，今年過(guò)年她只在老家待了四五天，因?yàn)楹灱s的寶媽提前生了，就匆匆趕回了北京。

隨著技能不斷增強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)更加豐富，芹姐的訂單已經(jīng)排到年底，在北京月收入上萬(wàn)元。

“在基地，像冀志芹一樣的大姐還有很多。成為‘河北福嫂’后，她們掌握一技之長(zhǎng)，變得陽(yáng)光、自信，對(duì)生活充滿希望。”張冠.軍介紹，近兩年，公司已累計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)人員6000余人次，向北京市場(chǎng)輸送3500余人次。打開微信小程序，輸入兔子上門家政服務(wù)平臺(tái)，月嫂、育兒嫂等服務(wù)項(xiàng)目的特色和價(jià)格一目了然。

為方便更多年輕客戶了解家政業(yè)務(wù)，文武科技公司自主研發(fā)了這款小程序。通過(guò)這個(gè)線上平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)北京和燕郊公司之間訂單信息、服務(wù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。比如，北京公司接到訂單后，可通過(guò)平臺(tái)快速匹配到燕郊基地的家政人員，保潔等崗位上崗時(shí)間平均縮短至3小時(shí)。此外，平臺(tái)還具備在線培訓(xùn)、技能考核等功能，家政人員可以隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)，提升自身技能。

“寶媽你好，這是我們的月嫂陳會(huì)巖，咱們可以聊聊了。”

“您好，請(qǐng)問(wèn)您做過(guò)幾年月嫂了？”

“5年了，帶過(guò)幾十個(gè)寶寶，也做過(guò)育兒嫂。”

…………

8月1日下午，“河北福嫂”陳會(huì)巖與北京寶媽趙女士開始了線上面試，同步出現(xiàn)在畫面中的趙曉靜，不時(shí)做著記錄。

“我主要聆聽客戶的訴求，觀察客戶的反應(yīng)。一方面，如果這次面試不成功，可以根據(jù)客戶喜好，更精準(zhǔn)地推.薦其他月嫂；另一方面，我們能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，以便調(diào)整完善培訓(xùn)課程。”作為文武科技公司的一名職業(yè)經(jīng)理人，趙曉靜隨時(shí)關(guān)注著北京市場(chǎng)需求變化。

需要育兒嫂，輔食要做得專業(yè)，懂早教訓(xùn)練；需要月嫂，會(huì)做產(chǎn)康……一旁的登記冊(cè)上，客戶提出的要求一一被記下。

把“河北福嫂”送到客戶家，僅僅是完成了第.一步。

“寶寶體重長(zhǎng)了嗎？現(xiàn)在每天吃多少毫升奶？一定要記得每天給寶寶量體溫……”月嫂郭福云上崗后，晚上孩子睡了，基地的指導(dǎo)老師麻海霞都會(huì)和她聊幾句。對(duì)家政人員進(jìn)行跟蹤回訪，能第.一時(shí)間了解其工作適應(yīng)情況和技能短板，并進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。

張冠.軍介紹，根據(jù)反饋結(jié)果，他們會(huì)進(jìn)行分析梳理，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置和培訓(xùn)重點(diǎn)，形成“培訓(xùn)—輸送—反饋—優(yōu)化”的良性循環(huán)，從而進(jìn)一步提升人員輸送的精準(zhǔn)度和適配性。

“上戶前和接單間歇，基地可以免.費(fèi)吃住；遇到問(wèn)題，隨時(shí)在群里咨詢培訓(xùn)師；發(fā)生意外有保險(xiǎn)理賠，公司還會(huì)舉辦踏青、跳繩等休閑活動(dòng)，幫我們減壓……”陳會(huì)巖告訴記者，基地提供的全鏈條幫扶，讓大家少了后顧之憂，多了奮斗底氣。

長(zhǎng)期以來(lái)，家政企業(yè)多是中介制，從業(yè)人員流動(dòng)率高、服務(wù)水平參差不齊。專家介紹，以家政服務(wù)需求旺盛的北京為例，目前家政市場(chǎng)注冊(cè)公司近5900家，而員工制企業(yè)占比不到0.3%。這就導(dǎo)致家政企業(yè)良莠不齊，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，家政從業(yè)人員合法權(quán)益得不到保障。

記者了解到，在文武科技公司，早已推行員工制管理模式。他們將“河北福嫂”納入企業(yè)正式員工，由基地統(tǒng)一管理、培訓(xùn)、考核。

“實(shí)行員工制管理，讓‘福嫂’更有歸屬感，就業(yè)更加穩(wěn)定、服務(wù)更加規(guī)范、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更加可控，從而能有效提高客戶對(duì)家政服務(wù)的滿意度。”張冠.軍說(shuō)。“我叫高天梅，是‘河北福嫂 燕趙家政’巾幗家政宣講團(tuán)講師。今天，我給大家講講我的故事。”

近日，在無(wú)極縣舉辦的一場(chǎng)培訓(xùn)宣講會(huì)上，來(lái)自文武科技公司的高天梅現(xiàn)身說(shuō)法。

“剛參加培訓(xùn)時(shí)，怎樣幫產(chǎn)婦排惡露、如何觀察寶寶黃疸等知識(shí)點(diǎn)，我都不厭其煩地抄寫、背誦，我的筆記比培訓(xùn)老師的課件還要詳細(xì)。”

“這些年，我照顧過(guò)很多寶寶，印象zui深的是一對(duì)早產(chǎn)的雙胞胎。在我的悉心呵護(hù)下，寶寶們的體重從一開始的4斤多漲到快7斤，這讓我充滿成就感。”

“我相信，家政是有前景的行業(yè)，成為‘河北福嫂’能改變你們的人生……”

高天梅一邊展示圖片，一邊分享體會(huì)，發(fā)自內(nèi)心的講述贏得臺(tái)下陣陣掌聲。

宣講結(jié)束后，十多名婦女圍過(guò)來(lái)，向她咨詢報(bào)名事宜。

這兩年，高天梅已經(jīng)帶領(lǐng)公司宣講團(tuán)隊(duì)走過(guò)河北32個(gè)縣。“未來(lái)，我們要走遍河北所有縣，向更多姐妹講述‘河北福嫂’的故事，播撒希望的種子。”這是高天梅的心愿。

像高天梅一樣，相信家政行業(yè)“有前景”的，還有80后老總張冠.軍和河北師范大學(xué)家政學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生趙曉靜。

趙曉靜至今記得自己被家政專業(yè)錄取時(shí)的情景，父母很不理解：“好不容易上大學(xué)，難道以后去當(dāng)保姆嗎？”

大學(xué)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)家政學(xué)概論、護(hù)理學(xué)、家庭教育學(xué)等特色課程；實(shí)習(xí)期間，走進(jìn)養(yǎng)老院、家政公司近距離體驗(yàn)家政從業(yè)人員的工作狀態(tài)……趙曉靜越來(lái)越相信，在這行，能干出點(diǎn)名堂。

“未來(lái)可以改變家政行業(yè)面貌的，一定是你們。”張冠.軍經(jīng)常勉勵(lì)這些年輕大學(xué)生。他認(rèn)為，隨著家政服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大和細(xì)分，對(duì)家政從業(yè)人員專業(yè)化、職業(yè)化要求也在逐步提高。就拿趙曉靜從事的職業(yè)經(jīng)理人崗位，要懂管理、會(huì)運(yùn)營(yíng)，有緊跟公眾新需求的服務(wù)意識(shí)，這樣的復(fù)合型人才特別稀缺。

踏入家政圈后，趙曉靜對(duì)自己的工作和生活狀態(tài)很滿意：“我們的收入待遇比很多同學(xué)都高，更重要的是經(jīng)受了鍛煉，收獲了成長(zhǎng)。”

在文武科技公司，趙曉靜等幾位大學(xué)生經(jīng)常為公司發(fā)展出謀劃策：“面對(duì)家政應(yīng)用場(chǎng)景拓寬及用戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)化需求，數(shù)字化已成家政行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。家政企業(yè)必須盡快搭建全鏈路數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供需資源的優(yōu)化配置。”

zui近，文武科技公司正加緊研發(fā)兔子上門家政服務(wù)平臺(tái)的迭代版本，增加數(shù)據(jù)分析、智能匹配等全新功能，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)全流程智能化管理。

“未來(lái)，您還有啥目標(biāo)？”記者問(wèn)張冠.軍。

他打開手機(jī)微信，點(diǎn)開自己的頭像，指指角上的一行字：“帶著‘河北福嫂’走進(jìn)北京、走向全國(guó)！”（河北日?qǐng)?bào)記者 劉榮榮）

■記者手記

“河北福嫂”，品牌化道路越走越寬

“河北福嫂，這四個(gè)字代表了我們的形象，更是一份沉甸甸的責(zé)任。”記者在“河北福嫂”進(jìn)京津輸入基地——河北文武信息科技有限公司采訪時(shí)，很多家政員都有同樣的感受。

家政服務(wù)是愛(ài)心工程、民心工程，事關(guān)千家萬(wàn)戶福祉。近年來(lái)，受老齡化程度不斷加深、居民生活節(jié)奏加快等多重因素影響，人們對(duì)家政服務(wù)的需求明顯增加。

“河北福嫂”，通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)勞務(wù)品牌建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)供給，蹚出了一條新路。

緊盯市場(chǎng)需求，變勞動(dòng)力資源為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。河北連續(xù)四年將“河北福嫂·燕趙家政”工作列入全省20項(xiàng)民生工程。今年上半年，河北選樹五星級(jí)“河北福嫂”305名，建立“河北福嫂”進(jìn)京津基地100個(gè)，開展巾幗家政進(jìn)社區(qū)（鄉(xiāng)村）活動(dòng)近6500場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是品牌化發(fā)展的核心支撐。衡水市依托市公共實(shí)訓(xùn)基地，建立巾幗家政產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)高端復(fù)合型“河北福嫂”。保定市建立8家實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)婦產(chǎn)、兒科、護(hù)理等領(lǐng)域?qū)＜姨峁┡嘤?xùn)指導(dǎo)，當(dāng)?shù)剡€成立運(yùn)營(yíng)管理中.心，委托資深家政企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

“我們研發(fā)了9套標(biāo)準(zhǔn)，共1104項(xiàng)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，從阿姨上戶怎么敲門到怎么與客戶交談溝通，都進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后組織考核，為考核合格的學(xué)員頒發(fā)證書并推.薦就業(yè)崗位。”“河北福嫂”保定福嫂家政品牌運(yùn)營(yíng)管理中.心負(fù)責(zé)人王海燕說(shuō)。

暢通輸出渠道，助力“輸?shù)贸觥⒘舻米　⒏傻煤谩薄ＪD聯(lián)聯(lián)合省教育廳舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，開設(shè)家政專席，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生等青年群體投身家政行業(yè)。各級(jí)婦聯(lián)積極對(duì)接人社等部門，開展“春風(fēng)行動(dòng)”、聯(lián)合招聘、巾幗專場(chǎng)招聘等家政招聘活動(dòng)，8000余名家政服務(wù)員簽約。

打造“河北福嫂”金字招牌，每一位家政從業(yè)者都是不可或缺的重要角色，她們既是服務(wù)者、奉獻(xiàn)者，也是受益者。

“因?yàn)榕嘤?xùn)扎實(shí)，我們上戶以后，很多客戶非常驚訝，說(shuō)你們?cè)趺词裁炊紩?huì)呀！”“河北福嫂”姜娜告訴記者，現(xiàn)在不光掙錢多了，錢包鼓了，還增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，豐富了人生閱歷。

憑借勤勞、樸實(shí)、專業(yè)的形象，“河北福嫂”在京津市場(chǎng)越來(lái)越受歡迎。

接下來(lái)，河北還將舉辦“河北福嫂”品牌推介會(huì)，通過(guò)技能展示和發(fā)布“河北福嫂·燕趙家政”服務(wù)小程序等形式，不斷提高“河北福嫂”品牌影響力。

期待“河北福嫂”品牌越擦越亮，讓家政服務(wù)品質(zhì)更高、更有溫度。