注銷一個“靚號”需要付2萬的違約金，大哥比較愁，運營商為啥總是底氣十足。

近，有一個西安的郭大哥比較煩心，他在辦理一個手機號碼后，頻繁接到要賬的電話， 騷擾電話也很多， 這類號碼應(yīng)該是二銷號， 也就是停機很久以后原機主沒有補卡，被運營商收回， 過一年后放入營業(yè)廳銷售的號碼。郭大哥因此想注銷了此號碼，但是到營業(yè)廳以后，營業(yè)廳態(tài)度讓大哥心情非常不爽，究其原因，銷掉此號碼需要付兩萬多的違約金。

先生的郁悶主要源于兩點，他認為：運營商并沒有在事先告知他，注銷“靚號”需要支付巨額違約金；第二他也沒有簽署過“靚號”的相關(guān)協(xié)議。雙方具體的協(xié)議目前暫無從知曉，但從郭先生的表述來看，作為消費者的他很難說得到了足夠的知情提示。

郭先生并不孤獨。根據(jù)媒體報道，2018年，廣東電信用戶蘭曉月的家人想要進行一次簡單的過戶，卻讓蘭曉月的號碼突然“靚號加身”，還有了低消費限制。至于部分“靚號用戶”在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時被索要高額違約金，以及有用戶靚號欠費被注銷、找回需支付巨額費用等事件，也并不少見。這也足以說明，因為“靚號”引發(fā)的爭議和糾紛，從未銷聲匿跡。

雖然每一樁事件的具體情況、每一名用戶的遭遇不盡相同，但共同點也是很明顯的：運營商對用戶的話術(shù)（比如“靚號”的象征性暗示）、運營商與用戶的信息不對稱（用戶往往并不十分清楚合約的具體內(nèi)容）。換言之，運營商更像是利用種種“小動作”，結(jié)結(jié)實實地“坑”了消費者。

也有人認為，有些用戶選取“靚號”，或者辦理與“靚號”有關(guān)的業(yè)務(wù)，無非是一個愿打一個愿挨，承擔相應(yīng)的風險也是無可厚非。可事情并沒有這么簡單。

首先，對于“靚號”以及相關(guān)業(yè)務(wù)的解釋權(quán)，不在用戶而在運營商。用戶想要在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前，自己把協(xié)議中的條約研究得非常透徹，近乎“不可能完成的任務(wù)”。在沒有明確規(guī)則以及標準的前提下，用戶在類似糾紛中很容易喪失“話語權(quán)”。

其次，《電信條例》和《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》中，均禁止電信經(jīng)營者“向用戶收取選號費”和“以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)”。既然不能以“任何方式”限定用戶，那么各種明里暗里的收費項目，尤其是用巨額違約金“阻止”用戶注銷“靚號”的做法，事實上都是涉嫌違規(guī)的行為。

如何保證自己的合法權(quán)益不受侵犯？用戶和運營商的力量對比既然完全不在一個等量級，也就失去了任何“協(xié)商”的可能。

值得深思的是，對于“靚號”問題的關(guān)注，在輿論場中早已持續(xù)多年。這種情況也屢見不鮮。。每次有相關(guān)案例被曝光，都會引起公眾和網(wǎng)友的聲討，但時至今日，問題仍沒有得到徹底解決的跡象。運營商的“任性”為何總是底氣十足？監(jiān)管部門也是時候拿出更明確的態(tài)度了。