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移動十項服務承諾，你知道嗎？

集號吧丨發(fā)表時間：2025-08-21丨訪問量：405
[摘要]移動十項服務承諾，你知道嗎？

早上，登錄移動APP，發(fā)現(xiàn)主頁上有“移動十項服務承諾”。

1. 透明消費，明白辦理：客戶可通過移動APP“資費專區(qū)”查看在售資費，未公示不銷售；業(yè)務訂購必須經(jīng)由客戶確認同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信。

2. 主動提醒，放心使用：流量超套主動提醒，并提供流量超套封頂服務；客戶可在移動APP、10086電話、營業(yè)廳等渠道查詢話費賬單。

3. 套餐變更，限時辦結：變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內辦結；有合約約定的，按合約辦理，合約解除后48小時內辦結。

4. 業(yè)務退訂，便捷無憂：客戶可通過10086電話、自有營業(yè)廳退訂業(yè)務，符合條件的當場辦結；客戶需要退訂寬帶業(yè)務時，符合合約約定條件的當日辦結，對需要退還硬件設備的，提供預約上門收回服務。

5. 營銷免擾，一鍵舉報：10085為移動向客戶推  薦業(yè)務唯  一官方電話號碼，并提供免打擾服務；客戶接到非10085號碼推  薦業(yè)務，可發(fā)送短信至10086999或登錄移動APP進行舉報。

6. 線上線下，快捷辦理：客戶本人可在移動APP、10086電話等便捷辦理業(yè)務，其中掛失、補換卡等緊急業(yè)務也可在異地的自有營業(yè)廳辦理。

7. 個人信息，授權方用：在移動營業(yè)廳、移動自有APP上明示客戶個人信息處理規(guī)則；依法向客戶告知開展該業(yè)務所必需處理的個人信息，征得客戶授權后再收集使用。

8. 境外來電，自主屏蔽：客戶可通過發(fā)送短信或撥打10086電話，自主屏蔽境外號碼來電和短信。

9. 客戶訴求，高效響應：向客戶提供移動APP、10086電話、自有營業(yè)廳等多渠道的故障報修、投訴處理等服務。

10. 服務監(jiān)督，平臺直通：通過移動APP、10080電話（8:00-24:00提供人工服務）等多種渠道主動接受客戶意見反饋，客戶可通過移動APP、微信小程序等隨時查看處理進度。

據(jù)了解這十項服務承諾是2025年7月21日在北京的舉辦“民有所呼　我必有應——‘三個一’服務舉措發(fā)布會”上推出的。

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