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市民座機(jī)咋成了熱企投訴熱線？

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2014-11-29丨訪問(wèn)量：265

[摘要]

　　一天接到十幾通投訴電話

　　11月13日上午，郭女士發(fā)微博求助，“寧夏吉運(yùn)供熱有限公司將投訴電話留成我家的住宅電話，導(dǎo)致每天有很多電話打到我家，孩子中午都無(wú)法休息。”

　　據(jù)郭女士回憶，從10月31日開(kāi)始，家里的電話就響個(gè)不停，都是關(guān)于暖氣的投訴，甚至凌晨1點(diǎn)還有電話打進(jìn)來(lái)，“我們家有老人患有高血壓，電話鈴聲吵得受不了，無(wú)奈之下只能把電話線拔掉。”為此，郭女士多次向銀川市供熱物業(yè)辦投訴，對(duì)方承諾做調(diào)查，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。郭女士表示，供熱物業(yè)辦的工作人員做調(diào)查時(shí)，還錯(cuò)把電話打到了郭女士家，誤以為是吉運(yùn)供熱有限公司的投訴電話。

　　記者在我區(qū)各大媒體上查詢了銀川《2014~2015年采暖期各供熱單位值班電話》，表格顯示，寧夏吉運(yùn)供熱有限公司登記的兩個(gè)號(hào)碼中，其中一個(gè)號(hào)碼與郭女士家座機(jī)號(hào)碼一模一樣。

　　供熱辦輸錯(cuò)了號(hào)碼

　　會(huì)不會(huì)是寧夏吉運(yùn)供熱有限公司故意弄錯(cuò)了號(hào)碼呢？13日下午，記者采訪了寧夏吉運(yùn)供熱有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，“我們?cè)谑泄徂k登記的號(hào)碼絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)。”該負(fù)責(zé)人很確定。

　　隨后，記者致電市供熱物業(yè)辦，對(duì)于這一情況，供熱物業(yè)辦投訴科工作人員稱并不知情，但他給出的寧夏吉運(yùn)供熱有限公司的號(hào)碼確實(shí)與郭女士家中座機(jī)號(hào)碼一樣，“這是供熱科給我們提供的，你再跟他們確認(rèn)一下。”然而，供熱物業(yè)辦供熱科工作人員表示，需要做進(jìn)一步調(diào)查。

　　當(dāng)晚，供熱物業(yè)辦辦公室工作人員給出了答復(fù)，“經(jīng)過(guò)調(diào)查，寧夏吉運(yùn)供熱有限公司登記的一個(gè)號(hào)碼與市民座機(jī)號(hào)碼出現(xiàn)了一字之差，是我們工作人員輸入時(shí)操作失誤，一定改正，以后將不再犯。”

　　對(duì)于如何處理郭女士一家被打擾的問(wèn)題，該工作人員表示，將打電話給郭女士道歉。

　　家中無(wú)緣無(wú)故被打擾了近半個(gè)月，正常生活受到很大影響，這種問(wèn)題該怎么處理才恰當(dāng)，郭女士可不可以申請(qǐng)相關(guān)賠償呢？記者采訪了天盛律師事務(wù)所律師馬立武，“供熱物業(yè)辦在哪公布的號(hào)碼，就必須在哪做出更正，消除對(duì)郭女士的傷害。”

　　對(duì)于經(jīng)濟(jì)賠償?shù)膯?wèn)題，馬立武表示可視情況而定，看給對(duì)方造成了多大的影響。“如果郭女士要求當(dāng)面道歉，供熱物業(yè)辦就得按要求做。”

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