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移動(dòng)在四川成都舉辦2024年“賦能建功”服務(wù)技能大賽

集號吧丨發(fā)表時(shí)間：2024-12-16丨訪問量：251
[摘要]大賽聚焦提升服務(wù)技能，通過實(shí)戰(zhàn)演練和技能比拼，推動(dòng)群眾急難愁盼問題高質(zhì)量解決，持續(xù)提升服務(wù)水平，在服務(wù)工作創(chuàng)新上進(jìn)行了有益探索。161名來自熱 線服務(wù)、疑難問題

12月9日至11日，為落實(shí)工信部行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作要求，交流主要觸點(diǎn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新提升客戶服務(wù)能力，厚植以客戶為中.心的服務(wù)文化，中 國移動(dòng)在四川成都舉辦2024年“賦能建功”服務(wù)技能大賽。

大賽聚焦提升服務(wù)技能，通過實(shí)戰(zhàn)演練和技能比拼，推動(dòng)群眾急難愁盼問題高質(zhì)量解決，持續(xù)提升服務(wù)水平，在服務(wù)工作創(chuàng)新上進(jìn)行了有益探索。161名來自熱 線服務(wù)、疑難問題處理、營業(yè)廳、政企客戶經(jīng)理和家寬裝維五類服務(wù)觸點(diǎn)的一線服務(wù)代表參與角逐。大賽決出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)共4個(gè)，個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)共75名，優(yōu) 秀組織獎(jiǎng)10個(gè)。

移動(dòng)

中 國移動(dòng)副總經(jīng)理張冬在大賽總結(jié)中表示，服務(wù)技能大賽精彩紛呈，充分展現(xiàn)了一線人員執(zhí)著專注、精益求精的優(yōu) 秀品質(zhì)，以及勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的昂揚(yáng)風(fēng)貌。落實(shí)好以人民為中.心的發(fā)展思想是踐行央企政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在要求，中 國移動(dòng)作為全球zui大的電信運(yùn)營商，將持續(xù)提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)三個(gè)“走在前”。一是凝聚全網(wǎng)合力，履行央企責(zé)任，在貫徹以人民為中.心的發(fā)展思想上“走在前”。要牢記“央企姓黨”政治屬性，牢記“人民郵電為人民”初心使命，將本次大賽作為進(jìn)一步將以人民為中.心的發(fā)展思想轉(zhuǎn)化為全集團(tuán)實(shí)際行動(dòng)的重要推動(dòng)力，進(jìn)一步大力建設(shè)服務(wù)文化、引導(dǎo)全員樹牢服務(wù)意識，砥礪奮進(jìn)、篤行不怠，將“客戶至上”的理念落實(shí)到每一次與客戶的服務(wù)交互中。二是提升全網(wǎng)能力，鑄就工匠精神，在樹新風(fēng)、優(yōu)服務(wù)上“走在前”。要以工匠精神為指引，不斷錘煉自身技術(shù)本領(lǐng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型敢于創(chuàng)新、敢為人先的精神，勇當(dāng)開拓創(chuàng)新的“急先鋒”和攻堅(jiān)克難的“突擊隊(duì)”，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，不斷深化全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)，構(gòu)建完善大服務(wù)體系，形成“一線為客戶、人人為一線”的良好風(fēng)尚，不斷打磨、提升面向客戶的服務(wù)能力，為客戶提供“裝維服務(wù)更優(yōu)、營業(yè)廳服務(wù)更暖、客戶經(jīng)理更專業(yè)、熱 線服務(wù)更便捷、疑難處理更高效”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)干實(shí)績推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。三是激發(fā)全網(wǎng)活力，加快數(shù)智賦能，在創(chuàng)新客戶體驗(yàn)上“走在前”。要以推進(jìn)“AI+”行動(dòng)計(jì)劃為契機(jī)，進(jìn)一步加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐，為一線服務(wù)人員升級配備一站式數(shù)字化服務(wù)工具，為客戶提供更豐富多彩的數(shù)智生活產(chǎn)品、更便捷智慧的自助化服務(wù)手段。


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