自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多，問題出在哪里？

有消費(fèi)者反映，平臺(tái)會(huì)員按年續(xù)費(fèi)后，會(huì)額外贈(zèng)送100多天，也就是加起來共400多天的會(huì)員有效期，原本應(yīng)該在2024年5月到期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會(huì)員根本用不了。

記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。

從扣費(fèi)的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機(jī)，就可在會(huì)員有效期到期后才會(huì)進(jìn)行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為長(zhǎng)扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費(fèi)的問題。

對(duì)此，記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費(fèi)，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費(fèi)，蘋果沒有硬性的續(xù)費(fèi)周期?！庇浾咴儐柸绾稳∠詣?dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，客服回復(fù)到：若在蘋果手機(jī)支付的APP平臺(tái)會(huì)員，需在各平臺(tái)取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺(tái)進(jìn)行取消。

工信部：明確APP自動(dòng)續(xù)訂及自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式

早在2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。

通知要求：采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

不少用戶反饋，訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，并未在自動(dòng)扣款前收到短信或消息推送的提醒。對(duì)此，用戶需要通過自行查找購買平臺(tái)進(jìn)行續(xù)費(fèi)取消的方式。