拍賣到靚號(hào)

河南的張先生就是一個(gè)手機(jī)靚號(hào)的熱愛者。2013年，通過聯(lián)通公司的拍賣，張先生拍到了一個(gè)手機(jī)靚號(hào)，但是前提是要存入22萬(wàn)。張先生真是豪橫，大手一揮，花了22萬(wàn)拍到了這個(gè)號(hào)碼。按照協(xié)議，張先生每個(gè)月需要消費(fèi)96元。

買了號(hào)，花了錢，張先生倍感有面子。一直使用了7年都非常順利。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和使用，張先生感覺手機(jī)號(hào)的信號(hào)不是很好。正好2019年，國(guó)家實(shí)行了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策，這對(duì)張先生來說是一個(gè)好消息。于是張先生把自己的號(hào)碼轉(zhuǎn)到了其他的運(yùn)營(yíng)商那邊。

轉(zhuǎn)網(wǎng)傻眼了

但是張先生查詢，自己手機(jī)卡里還有17萬(wàn)的話費(fèi)余額，張先生轉(zhuǎn)網(wǎng)前詢問聯(lián)通后得到答復(fù)：可以退還余額。可是等到張先生辦理完攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的手續(xù)后，營(yíng)業(yè)廳給出通知說：17萬(wàn)余額不退了，歸公司所有。

聽到這樣的解釋，張先生傻眼了。說好的承諾為啥又不給退了呢？無(wú)奈之下，張先生求助媒體幫忙。那么這17萬(wàn)余額應(yīng)該歸誰(shuí)所有呢？

營(yíng)業(yè)廳的工作人員解釋說：我們一直在極力配合，也多次主動(dòng)找到客戶溝通，但是這畢竟是個(gè)大數(shù)目，不是小金額。

余額17萬(wàn)不退

張先生反駁說：我存22萬(wàn)的時(shí)候，你們?cè)趺礇]有嫌金額太大。網(wǎng)轉(zhuǎn)成了，那我這17萬(wàn)余額咋弄？

營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)出面解釋：當(dāng)時(shí)的靚號(hào)是拍賣得到的，拍賣的靚號(hào)是不轉(zhuǎn)不退，有協(xié)議的。

隨后營(yíng)業(yè)廳出示了當(dāng)時(shí)張先生拍賣靚號(hào)簽訂的協(xié)議，并且上面有張先生的簽字，確實(shí)協(xié)議中有規(guī)定，余額不退不轉(zhuǎn)。營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)提出如果客戶覺得自己的權(quán)益受到了侵害可以通過司法途徑來維權(quán)。

拍賣首先要符合拍賣法，拍賣的靚號(hào)雙方達(dá)成的協(xié)議，雙方都應(yīng)該遵循合同的內(nèi)容和約定。

店長(zhǎng)提出，客戶可以隨時(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是一旦轉(zhuǎn)走后，余額是靚號(hào)拍賣的錢，只有使用我們公司的服務(wù)的時(shí)候才能正常使用。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后120天之內(nèi)還是能夠轉(zhuǎn)回原來公司的，余額不會(huì)少的。對(duì)于客戶反映的信號(hào)不好，公司網(wǎng)絡(luò)部門也會(huì)加強(qiáng)信號(hào)的建設(shè)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，但是對(duì)于用戶來說，選擇更多了。留住客戶重要的手段就是加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，提高公司品質(zhì)，建立自己過硬的口碑。通過這件事情也是提醒所有人，轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)候?qū)τ谟囝~問題一定要核實(shí)清楚，防止出現(xiàn)類似的麻煩。